酒店话务员需要负责接听和拨打电话，处理客人预订、入住和退房的事务。他们需要提供客人所需的信息，解答问题，并处理投诉和疑虑。话务员还需要协助客人安排行程，预订餐厅或活动，并提供其他服务，如叫车或预订机票。与客人保持友好和专业的沟通，确保他们的需求得到妥善满足。此外，话务员还需要协助其他部门的工作，保持酒店运转顺畅。整体来说，酒店话务员需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
