12306网站没有人工服务是因为网站的客服人员数量有限，无法满足大量用户咨询的需求。此外，引入人工服务还会增加网站运营成本，对于12306这种高并发的网站来说，更倾向于通过丰富的自助服务功能来提高用户体验和效率。因此，12306网站主要通过自助服务、常见问题解答等方式来帮助用户解决问题，如果遇到实在解决不了的情况，用户也可以通过12306官方微博等社交平台联系客服人员。
